Termini di servizio

1. Premessa

I servizi Stackhero sono regolati dai presenti termini di servizio. Utilizzando i nostri servizi, accettate e vi impegnate a rispettare questi termini. I termini entrano in vigore non appena un cliente crea un account inserendo il proprio indirizzo email nel modulo di registrazione.

Stackhero può risolvere il contratto in qualsiasi momento, fornendo un preavviso di 30 giorni al cliente. Allo stesso modo, il cliente può risolvere il contratto tramite la propria dashboard, salvo che sia stato concordato un periodo di impegno in un accordo separato.

La società Stackhero è di seguito denominata "Stackhero", "Società" e "Noi".

Stackhero è registrata con il numero RCS Paris 512 366 378. La partita IVA è FR92512366378.

La sede legale è situata a:

Stackhero 1 rue de Stockholm 75008 Paris Francia

Stackhero è una società francese, con sede in Francia e soggetta alla legislazione francese. In caso di controversie, la competenza sarà dei tribunali della sede legale di Stackhero.

2. Obblighi di Stackhero

Stackhero si impegna a fornire servizi di hosting affidabili e sicuri. Potete aspettarvi da noi:

• Garantiamo che l'hosting sia svolto in modo professionale e secondo le migliori pratiche riconosciute a livello internazionale.
• Ci impegniamo a correggere eventuali difetti o malfunzionamenti che interessano i nostri server di hosting nel minor tempo possibile, per garantire la continuità del servizio.
• I nostri servizi sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, salvo durante:
  • Interruzioni pianificate per manutenzione.
  • Periodi di indisponibilità dovuti a cause di forza maggiore, atti governativi, disastri naturali (alluvioni, incendi, tempeste, terremoti), rivolte, guerre, disordini civili, atti di terrorismo o scioperi.
  • Guasti o ritardi dei provider di servizi Internet.
  • Attacchi denial of service.

3. Obblighi del cliente

Si richiede ai clienti di:

• Fornire informazioni di registrazione accurate e complete (come indirizzo email, indirizzo fisico, dati di fatturazione e altri dettagli rilevanti) e mantenerle aggiornate.
• Mantenere le password sicure e riservate ed evitare di condividere le informazioni dell'account con terzi.
• Assicurarsi che l'utilizzo sia conforme alle leggi internazionali, alle normative locali (in base al data center scelto) e alle leggi francesi.
• Rispettare i presenti termini di servizio senza violarne alcuna disposizione.
• Possedere le conoscenze e le competenze tecniche necessarie per utilizzare, configurare e gestire correttamente i servizi.
• Utilizzare i servizi secondo la loro destinazione e astenersi dall'utilizzarli per attacchi, scansioni o invio di spam su reti.
• Non utilizzare i servizi per attività ad alto rischio in cui un malfunzionamento potrebbe causare lesioni, morte o danni ambientali.
• Essere responsabili dei dati ospitati sui servizi Stackhero ed effettuare backup regolari al di fuori dell'infrastruttura Stackhero.
• Non interferire con il corretto funzionamento dei servizi Stackhero o dei sistemi correlati.
• Astenersi da un uso abusivo della banda di rete, dei server di hosting o di infrastrutture di terzi.

Stackhero si riserva il diritto di sospendere immediatamente qualsiasi servizio in caso di mancato rispetto dei presenti termini.

4. Supporto clienti

Stackhero offre un supporto di base per aiutare a risolvere i problemi comuni relativi ai nostri servizi. Questo supporto è limitato alle problematiche riguardanti i servizi Stackhero e non include il supporto per software forniti come servizio. Ci impegniamo a rispondere il più rapidamente possibile durante l'orario d'ufficio (9:00-18:00, ora dell'Europa centrale).

5. Limitazione di responsabilità

Stackhero non è responsabile per:

• Disservizi non imputabili a Stackhero.
• Problemi relativi alle credenziali di accesso, alla scelta delle password, alla perdita di dati di autenticazione, a configurazioni errate dei servizi o dei firewall, o alla mancata esecuzione di aggiornamenti, che restano responsabilità del cliente.
• Connessioni Internet e relativa qualità, poiché Internet è costituito da molteplici reti fuori dal controllo di Stackhero.
• Problemi software come bug o vulnerabilità di sicurezza presenti in componenti sviluppati da terzi e non da Stackhero.

6. Disponibilità dei servizi e penali

Stackhero garantisce un livello di disponibilità mensile medio predefinito del 99,9%. Questo Service Level Agreement (SLA) può essere migliorato tramite un contratto specifico.

Questa garanzia non copre i periodi di inattività necessari per manutenzione, aggiornamenti, interruzioni dovute a forza maggiore o situazioni in cui i servizi non siano accessibili via Internet per cause non imputabili a Stackhero.

Le penali possono essere applicate solo se viene dimostrata una responsabilità di Stackhero e il cliente contatta il supporto entro 10 giorni dall'incidente. Le penali sono calcolate come valore proporzionale per ogni minuto di indisponibilità del servizio e in base all'importo pagato dal cliente nel mese dell'incidente. Sono limitate al 30% del valore mensile del servizio e non sono cumulabili. Le penali saranno detratte dalla successiva fattura del cliente, entro 30 giorni.

7. Pagamenti e fatturazione

I prezzi di ciascun servizio sono indicati sul sito web, IVA esclusa, che potrà essere applicata in base al paese del cliente e sarà dettagliata nella fattura finale. I prezzi possono essere modificati da Stackhero previa comunicazione al cliente almeno un mese prima dell'entrata in vigore della variazione.

Qualsiasi servizio non pagato alla scadenza potrà essere sospeso. In tal caso, potrà essere applicato un interesse pari al 10% dell'importo dovuto. In caso di mancato pagamento, Stackhero si riserva il diritto di terminare il servizio e cancellare tutti i dati associati, incluse configurazioni, dati e backup.