服務條款

1. 前言

Stackhero 的服務受本服務條款約束。當您使用我們的服務，即表示您接受並同意受本條款約束。條款自客戶於註冊表格輸入電郵地址並建立帳戶時即生效。

Stackhero 可隨時提前 30 日通知客戶終止合約。同樣，客戶亦可於 dashboard 內終止合約，惟如另有協議訂明承諾期則除外。

Stackhero 公司於下文中稱為「Stackhero」、「公司」及「我們」。

Stackhero 註冊編號為 RCS Paris 512 366 378，增值稅號為 FR92512366378。

總部地址：

Stackhero 1 rue de Stockholm 75008 Paris France

Stackhero 為法國公司，總部設於法國，並受法國法律規管。如有爭議，將由 Stackhero 總部所在地法院管轄。

2. Stackhero 的責任

Stackhero 承諾提供可靠及安全的 hosting 服務。您可期望我們：

• 以專業及審慎態度，根據全球業界最佳實踐提供 hosting。
• 盡快修復影響 hosting server 的故障或異常，確保服務持續。
• 服務全年無休，24 小時運作，惟以下情況除外：
  • 預定維護期間暫停服務。
  • 因不可抗力（如天災、政府行動、自然災害（洪水、火災、風暴、地震）、暴動、戰爭、內亂、恐怖襲擊或罷工）導致的不可控停機。
  • 網絡供應商故障或延誤。
  • Denial of service 攻擊。

3. 客戶責任

客戶須：

• 提供準確及完整的註冊資料（如電郵、地址、帳單資料及其他相關資訊），並保持更新。
• 妥善保管密碼，保持機密，避免與他人分享帳戶資料。
• 確保使用方式符合國際法、當地法規（視乎所選 data center）及法國法律。
• 遵守本服務條款，不得違反任何條文。
• 具備使用、設定及管理服務所需的知識及技術能力。
• 按預期用途使用服務，並避免用於攻擊、掃描或發送垃圾訊息至網絡。
• 不得將服務用於高風險活動（如服務失效可能導致人身傷害、死亡或環境損害）。
• 對於於 Stackhero 服務上託管的資料負責，並定期於 Stackhero 基礎設施以外備份。
• 不得干擾 Stackhero 服務或相關系統的正常運作。
• 不得濫用網絡頻寬、hosting server 或第三方基礎設施。

如違反本條款，Stackhero 有權即時終止相關服務。

4. 客戶支援

Stackhero 提供基本支援，協助解決與我們服務相關的常見問題。此支援僅限於 Stackhero 自家服務，不包括以服務形式提供的軟件。我們於辦公時間（中歐時間上午 9 時至下午 6 時）內盡快回覆。

5. 責任限制

Stackhero 不會就以下情況承擔責任：

• 非 Stackhero 引致的服務中斷。
• 登入資料、密碼選擇、認證資料外洩、服務或防火牆設定錯誤、未有更新服務等問題，均屬客戶責任。
• 網絡連線及其質素，因互聯網由多個網絡組成，超出 Stackhero 責任範圍。
• 由第三方開發（非 Stackhero）元件所致的軟件漏洞或安全問題。

6. 服務可用性及罰則

Stackhero 保證預設每月平均可用性達 99.9%。此 Service Level Agreement（SLA）可透過特定合約提升。

此保證不涵蓋維護、更新、不可抗力停機，或因超出 Stackhero 責任範圍的網絡問題導致無法存取服務。

如證明 Stackhero 責任並於事故後 10 日內聯絡支援，客戶可獲罰則補償。罰則按服務不可用分鐘數及當月已付金額按比例計算，上限為該月服務費用的 30%，且不可累積。罰則將於 30 日內於下期發票扣減。

7. 付款及帳單

各項服務價格於網站列明，不含增值稅（VAT），稅項會按客戶國家於最終帳單列明。Stackhero 可於生效前最少一個月通知客戶調整價格。

如服務逾期未付款，Stackhero 可暫停服務，並可對未付金額收取 10% 利息。如仍未付款，Stackhero 有權終止服務並刪除所有相關資料，包括服務設定、資料及備份。