Warunki świadczenia usług

1. Wstęp

Usługi Stackhero podlegają niniejszym warunkom świadczenia usług. Korzystając z naszych usług, akceptują Państwo te warunki i zobowiązują się ich przestrzegać. Warunki te obowiązują od momentu utworzenia konta przez klienta poprzez podanie adresu e-mail w formularzu rejestracyjnym.

Stackhero może rozwiązać umowę w dowolnym momencie, zachowując 30-dniowy okres wypowiedzenia. Klient również może rozwiązać umowę poprzez swój panel, o ile nie został ustalony okres zobowiązania w osobnej umowie.

Firma Stackhero jest dalej określana jako „Stackhero”, „Firma” oraz „My”.

Stackhero jest zarejestrowany pod numerem RCS Paris 512 366 378. Numer VAT: FR92512366378.

Siedziba główna:

Stackhero 1 rue de Stockholm 75008 Paris Francja

Stackhero to firma francuska, z siedzibą we Francji i podlegająca francuskiemu prawu. W przypadku sporu właściwy będzie sąd właściwy dla siedziby Stackhero.

2. Zobowiązania Stackhero

Stackhero zobowiązuje się do świadczenia niezawodnych i bezpiecznych usług hostingowych. Mogą Państwo oczekiwać od nas:

• Hosting realizowany jest rzetelnie i z należytą starannością, zgodnie z najlepszymi praktykami branżowymi.
• Zobowiązujemy się do jak najszybszego usuwania wszelkich usterek lub awarii naszych serwerów hostingowych, aby zapewnić ciągłość usług.
• Usługi są dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z wyjątkiem:
  • Planowanych przerw technicznych na potrzeby konserwacji.
  • Niedostępności spowodowanej okolicznościami niezależnymi od nas, w tym m.in. siłą wyższą, decyzjami władz, klęskami żywiołowymi (powodzie, pożary, burze, trzęsienia ziemi), zamieszkami, wojnami, niepokojami społecznymi, aktami terroryzmu lub strajkami.
  • Awarii lub opóźnień po stronie dostawców usług internetowych.
  • Ataków typu denial of service.

3. Zobowiązania klienta

Od klientów oczekuje się:

• Podawania prawidłowych i kompletnych danych rejestracyjnych (takich jak adres e-mail, adres korespondencyjny, dane do faktury i inne istotne informacje) oraz ich aktualizacji.
• Zachowania bezpieczeństwa i poufności haseł oraz nieudostępniania danych dostępowych osobom trzecim.
• Korzystania z usług zgodnie z prawem międzynarodowym, lokalnymi przepisami (w zależności od wybranego data center) oraz prawem francuskim.
• Przestrzegania niniejszych warunków świadczenia usług bez naruszania żadnego z ich postanowień.
• Posiadania wiedzy i umiejętności technicznych niezbędnych do prawidłowego korzystania, konfigurowania i zarządzania usługami.
• Użytkowania usług zgodnie z ich przeznaczeniem oraz powstrzymania się od wykorzystywania ich do ataków, skanowania lub wysyłania spamu w sieciach.
• Niezastosowania usług do działalności wysokiego ryzyka, gdzie awaria mogłaby skutkować obrażeniami, śmiercią lub szkodą dla środowiska.
• Odpowiedzialności za dane przechowywane na usługach Stackhero oraz wykonywania regularnych kopii zapasowych poza infrastrukturą Stackhero.
• Niezakłócania prawidłowego działania usług Stackhero ani powiązanych systemów.
• Powstrzymania się od nadużywania przepustowości sieci, serwerów hostingowych lub infrastruktury podmiotów trzecich.

Stackhero zastrzega sobie prawo do natychmiastowego zakończenia świadczenia usług w przypadku naruszenia tych warunków.

4. Wsparcie klienta

Stackhero zapewnia podstawowe wsparcie w rozwiązywaniu typowych problemów związanych z naszymi usługami. Wsparcie to dotyczy wyłącznie usług Stackhero i nie obejmuje wsparcia dla oprogramowania oferowanego jako usługa. Staramy się odpowiadać możliwie najszybciej w godzinach pracy biura (9:00–18:00 czasu środkowoeuropejskiego).

5. Ograniczenie odpowiedzialności

Stackhero nie ponosi odpowiedzialności za:

• Zakłócenia niezależne od Stackhero.
• Problemy związane z danymi dostępowymi, wyborem haseł, wyciekiem danych uwierzytelniających, błędną konfiguracją usług lub firewalli, czy brakiem aktualizacji — za które odpowiada klient.
• Połączenia internetowe i ich jakość, ponieważ Internet składa się z wielu sieci, które nie podlegają odpowiedzialności Stackhero.
• Problemy z oprogramowaniem, takie jak błędy lub luki bezpieczeństwa w komponentach opracowanych przez podmioty trzecie, a nie przez Stackhero.

6. Dostępność usług i kary umowne

Stackhero gwarantuje domyślny miesięczny poziom dostępności usług na poziomie 99,9%. Ten Service Level Agreement (SLA) może zostać rozszerzony na podstawie indywidualnej umowy.

Gwarancja nie obejmuje przerw technicznych związanych z konserwacją, aktualizacjami, wyłączeń spowodowanych siłą wyższą ani sytuacji, w których dostęp do usług przez Internet jest niemożliwy z przyczyn niezależnych od Stackhero.

Kary umowne mogą zostać naliczone wyłącznie w przypadku udowodnienia winy Stackhero i zgłoszenia incydentu do wsparcia w ciągu 10 dni od zdarzenia. Kary są naliczane proporcjonalnie za każdą minutę niedostępności usługi i obliczane na podstawie kwoty zapłaconej przez klienta w miesiącu wystąpienia incydentu. Maksymalna wysokość kary to 30% wartości usługi za dany miesiąc i nie podlega kumulacji. Kary zostaną odliczone od kolejnej faktury klienta w ciągu 30 dni.

7. Płatności i fakturowanie

Ceny poszczególnych usług są podane na stronie internetowej i nie zawierają VAT, który może być doliczony w zależności od kraju klienta i zostanie wyszczególniony na fakturze końcowej. Stackhero może zmienić ceny po uprzednim poinformowaniu klienta co najmniej miesiąc przed wejściem zmian w życie.

Każda usługa nieopłacona w terminie może zostać zawieszona. W takim przypadku może zostać naliczona kara w wysokości 10% zaległej kwoty. W przypadku braku płatności Stackhero zastrzega sobie prawo do zakończenia świadczenia usługi i usunięcia wszystkich powiązanych danych, w tym konfiguracji, danych i kopii zapasowych.