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Stackhero s'engage à fournir des services d’hébergement fiables et sécurisés. Vous pouvez attendre de notre part :
Il est attendu des clients qu’ils :
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Stackhero propose un support basique pour aider à résoudre les problèmes courants liés à ses services. Ce support est limité aux questions concernant les services Stackhero eux-mêmes, sans inclure les logiciels proposés en tant que service. Nous nous efforçons de répondre dans les meilleurs délais pendant les heures de bureau (9h à 18h, heure d'Europe centrale).
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Des pénalités peuvent être appliquées uniquement si une faute imputable à Stackhero est avérée et que le client contacte le support sous 10 jours après l’incident. Les pénalités correspondent à une valeur proratisée par minute d’indisponibilité du service et sont basées sur le montant payé par le client pendant le mois de l’incident. Elles sont plafonnées à 30 % de la valeur mensuelle du service et ne sont pas cumulables. Les pénalités seront déduites de la facture suivante reçue par le client, dans un délai de 30 jours.
Les prix de chaque service sont indiqués sur le site web, hors TVA, qui pourra être ajoutée en fonction du pays du client et sera précisée sur la facture finale. Les tarifs peuvent être amenés à évoluer après information du client au moins un mois avant l’entrée en vigueur du changement.
Tout service non réglé à l’échéance pourra être suspendu. Dans ce cas, un taux d’intérêt de 10 % du montant dû peut être appliqué. En l’absence de paiement, Stackhero se réserve le droit de résilier le service et de supprimer toutes les données associées, y compris les configurations, données et sauvegardes du service.