Los servicios de Stackhero se rigen por estas condiciones de servicio. Al utilizar nuestros servicios, acepta y se compromete a cumplir estas condiciones. Estas condiciones entran en vigor en el momento en que un cliente crea una cuenta introduciendo su dirección de email en el formulario de registro.
Stackhero puede rescindir el contrato en cualquier momento notificando al cliente con 30 días de antelación. Del mismo modo, el cliente puede cancelar el contrato desde su panel de control, salvo que se haya acordado un periodo de compromiso en un contrato aparte.
La empresa Stackhero se denomina en adelante "Stackhero", "Compañía" y "Nosotros".
Stackhero está registrada con el número RCS Paris 512 366 378. Su número de IVA es FR92512366378.
La sede social está ubicada en:
Stackhero 1 rue de Stockholm 75008 Paris Francia
Stackhero es una empresa francesa, con sede en Francia y sujeta a la legislación francesa. En caso de litigio, los tribunales de la sede social de Stackhero serán los competentes.
Stackhero se compromete a proporcionar servicios de hosting fiables y seguros. Puede esperar de nosotros lo siguiente:
Se espera que los clientes:
Stackhero se reserva el derecho de suspender cualquier servicio de forma inmediata si no se cumplen estas condiciones.
Stackhero ofrece soporte básico para ayudar a resolver incidencias comunes relacionadas con nuestros servicios. Este soporte se limita a cuestiones relativas a los propios servicios de Stackhero y no incluye el soporte de software ofrecido como servicio. Nuestro objetivo es responder lo antes posible durante el horario de oficina (de 9:00 a 18:00, hora de Europa Central).
Stackhero no se hace responsable de:
Stackhero garantiza un nivel de disponibilidad mensual medio por defecto del 99,9%. Este Service Level Agreement (SLA) puede mejorarse mediante un contrato específico.
Esta garantía no cubre las paradas necesarias para mantenimiento, actualizaciones, interrupciones por fuerza mayor ni situaciones en las que los servicios no sean accesibles a través de Internet por causas ajenas a Stackhero.
Se podrán aplicar penalizaciones únicamente si se demuestra una falta imputable a Stackhero y el cliente contacta con soporte en los 10 días siguientes al incidente. Las penalizaciones se calculan como un valor prorrateado por minuto de indisponibilidad del servicio y en función del importe pagado por el cliente durante el mes del incidente. Estas penalizaciones están limitadas al 30% del valor mensual del servicio y no son acumulables. Las penalizaciones se descontarán de la siguiente factura que reciba el cliente, en un plazo de 30 días.
Los precios de cada servicio se indican en la web y no incluyen IVA, que podrá añadirse según el país del cliente y se detallará en la factura final. Los precios pueden ser revisados por Stackhero tras notificarlo al cliente al menos un mes antes de la entrada en vigor del cambio.
Cualquier servicio no abonado en la fecha de vencimiento podrá ser suspendido. En tal caso, se podrá aplicar un interés del 10% sobre el importe pendiente. Si no se recibe el pago, Stackhero se reserva el derecho de cancelar el servicio y eliminar todos los datos asociados, incluidas configuraciones, datos y copias de seguridad.