服務條款

1. 前言

Stackhero 的服務受本服務條款約束。使用我們的服務即表示您同意並接受本條款。當客戶於註冊表單輸入電子郵件地址並建立帳號時，本條款即生效。

Stackhero 可隨時提前 30 天通知客戶終止合約。同樣地，客戶亦可透過管理後台終止合約，除非另有約定服務期間。

Stackhero 公司於下文中稱為「Stackhero」、「本公司」或「我們」。

Stackhero 註冊編號為 RCS Paris 512 366 378，VAT 編號為 FR92512366378。

總公司地址：

Stackhero 1 rue de Stockholm 75008 Paris France

Stackhero 為法國公司，設立於法國並受法國法律規範。如有爭議，將由 Stackhero 總公司所在地法院管轄。

2. Stackhero 的義務

Stackhero 承諾提供可靠且安全的託管服務。您可期待我們：

• 依據全球業界最佳實務，合理且謹慎地執行託管服務。
• 於最短時間內修復影響託管伺服器的故障或異常，確保服務持續運作。
• 服務全年無休、全天候 24 小時提供，僅於下列情況例外：
  • 預定維護停機。
  • 因不可抗力（如天災、政府行動、洪水、火災、風暴、地震）、暴動、戰爭、內亂、恐怖攻擊或罷工等 Stackhero 難以控制的情況導致服務中斷。
  • 網路服務供應商的故障或延遲。
  • 拒絕服務攻擊（Denial of Service Attack）。

3. 客戶義務

客戶應：

• 提供正確且完整的註冊資訊（如電子郵件、地址、帳單資訊及其他相關資料），並保持更新。
• 妥善保管密碼並保持機密，不得與他人共用帳號資訊。
• 確保服務使用符合國際法、當地法規（依據所選資料中心）及法國法律。
• 遵守本服務條款，不得違反任何條款內容。
• 具備正確使用、設定與管理服務所需的知識與技術能力。
• 按照服務設計目的使用服務，並避免用於攻擊、掃描或發送垃圾郵件至其他網路。
• 不得將服務用於高風險活動（如服務失效可能導致人身傷害、死亡或環境損害）。
• 對於託管於 Stackhero 服務上的資料負責，並定期於 Stackhero 基礎架構外進行備份。
• 不得干擾 Stackhero 服務或相關系統的正常運作。
• 不得濫用網路頻寬、託管伺服器或第三方基礎設施。

如違反本條款，Stackhero 有權立即終止相關服務。

4. 客戶支援

Stackhero 提供基本支援，協助解決與本公司服務相關的常見問題。此支援僅限於 Stackhero 服務本身，不包含 SaaS 軟體支援。我們於辦公時間（歐洲中部時間 9:00-18:00）盡快回覆。

5. 責任限制

Stackhero 不對下列情況負責：

• 非 Stackhero 所致之服務中斷。
• 登入憑證、密碼設定、憑證洩漏、服務或防火牆設定錯誤、未更新服務等問題，這些均屬客戶責任。
• 網際網路連線及其品質，因網際網路由多個網路組成，超出 Stackhero 責任範圍。
• 由第三方開發（非 Stackhero）元件所產生的軟體錯誤或安全漏洞。

6. 服務可用性與賠償

Stackhero 預設保證每月平均可用性達 99.9%。此服務等級協議（SLA）可透過專屬合約提升。

此保證不涵蓋維護、更新、因不可抗力停機，或因非 Stackhero 可控因素導致無法透過網際網路存取服務的情況。

若 Stackhero 責任明確且客戶於事件發生後 10 天內聯繫支援，則可申請賠償。賠償金額依服務不可用分鐘數按比例計算，並以該月客戶支付金額為基礎。賠償上限為該月服務費用的 30%，且不可累計。賠償將於 30 天內自下期帳單中扣抵。

7. 付款與帳單

各項服務價格於官網公告，未稅，實際稅額依客戶國家計算並於最終帳單明細列示。Stackhero 可於變更生效前至少一個月通知客戶調整價格。

逾期未付款之服務將被暫停，並可能加收 10% 的逾期利息。若仍未付款，Stackhero 有權終止服務並刪除所有相關資料，包括服務設定、資料與備份。