Algemene voorwaarden

1. Inleiding

De diensten van Stackhero vallen onder deze algemene voorwaarden. Door gebruik te maken van onze diensten, accepteert u deze voorwaarden en bent u eraan gebonden. Deze voorwaarden zijn van kracht zodra een klant een account aanmaakt door zijn e-mailadres in het registratieformulier in te vullen.

Stackhero kan de overeenkomst op elk moment beëindigen met een opzegtermijn van 30 dagen aan de klant. De klant kan de overeenkomst eveneens via het dashboard beëindigen, tenzij er een contractuele looptijd is afgesproken in een afzonderlijke overeenkomst.

Het bedrijf Stackhero wordt hierna aangeduid als "Stackhero", "Bedrijf" en "Wij".

Stackhero is geregistreerd onder nummer RCS Paris 512 366 378. Het btw-nummer is FR92512366378.

Het hoofdkantoor is gevestigd op:

Stackhero 1 rue de Stockholm 75008 Paris Frankrijk

Stackhero is een Frans bedrijf, gevestigd in Frankrijk en onderworpen aan de Franse wetgeving. In geval van een geschil zijn de rechtbanken van het hoofdkantoor van Stackhero bevoegd.

2. Verplichtingen van Stackhero

Stackhero streeft ernaar betrouwbare en veilige hostingdiensten te leveren. U mag van ons het volgende verwachten:

Wij zorgen ervoor dat hosting professioneel en zorgvuldig wordt uitgevoerd volgens internationale best practices.
Wij zetten ons in om eventuele defecten of storingen aan onze hostingservers zo snel mogelijk te verhelpen, zodat de continuïteit van de dienstverlening gewaarborgd blijft.
Onze diensten zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar, behalve tijdens:
- Geplande onderhoudswerkzaamheden.
- Onbeschikbaarheid door omstandigheden buiten onze redelijke controle, zoals overmacht, overheidsmaatregelen, natuurrampen (overstromingen, branden, stormen, aardbevingen), rellen, oorlogen, burgerlijke onrust, terrorisme of stakingen.
- Storingen of vertragingen bij internetproviders.
- Denial of service-aanvallen.

3. Verplichtingen van de klant

Van klanten wordt verwacht dat zij:

Juiste en volledige registratiegegevens verstrekken (zoals e-mailadres, fysiek adres, facturatiegegevens en andere relevante informatie) en deze up-to-date houden.
Wachtwoorden veilig en vertrouwelijk bewaren en geen accountinformatie delen met derden.
Zorgen dat het gebruik voldoet aan internationale wetgeving, lokale regelgeving (afhankelijk van het gekozen datacenter) en de Franse wet.
Deze algemene voorwaarden naleven zonder enige bepaling te schenden.
Over de benodigde kennis en technische vaardigheden beschikken om de diensten correct te gebruiken, configureren en beheren.
De diensten gebruiken zoals bedoeld en zich onthouden van het uitvoeren van aanvallen, scans of spam op netwerken.
De diensten niet inzetten voor risicovolle activiteiten waarbij een storing kan leiden tot letsel, overlijden of milieuschade.
Zelf verantwoordelijk zijn voor de data die op Stackhero-diensten wordt gehost en regelmatig back-ups maken buiten de Stackhero-infrastructuur.
Niet interfereren met de goede werking van Stackhero-diensten of gerelateerde systemen.
Geen misbruik maken van netwerkbandbreedte, hostingservers of infrastructuren van derden.

Stackhero behoudt zich het recht voor om elke dienst direct te beëindigen indien deze voorwaarden niet worden nageleefd.

4. Klantenondersteuning

Stackhero biedt basis support om veelvoorkomende problemen met onze diensten op te lossen. Deze ondersteuning is beperkt tot vragen over Stackhero's eigen diensten en omvat geen support voor software die als dienst wordt aangeboden. Wij streven ernaar zo snel mogelijk te reageren tijdens kantooruren (9:00 tot 18:00 uur, Midden-Europese Tijd).

5. Aansprakelijkheidsbeperking

Stackhero is niet aansprakelijk voor:

Storingen die niet door Stackhero zijn veroorzaakt.
Problemen met inloggegevens, wachtwoordkeuze, het lekken van inloggegevens, verkeerde configuratie van diensten of firewalls, of het niet updaten van diensten — dit valt onder de verantwoordelijkheid van de klant.
Internetverbindingen en de kwaliteit daarvan, aangezien het internet bestaat uit meerdere netwerken die buiten de verantwoordelijkheid van Stackhero vallen.
Softwareproblemen zoals bugs of beveiligingslekken in componenten die niet door Stackhero maar door derden zijn ontwikkeld.

6. Beschikbaarheid van diensten & boetes

Stackhero garandeert standaard een gemiddelde maandelijkse beschikbaarheid van 99,9%. Deze Service Level Agreement (SLA) kan worden uitgebreid via een specifiek contract.

Deze garantie geldt niet voor onderbrekingen die nodig zijn voor onderhoud, updates, uitval door overmacht of situaties waarin diensten niet via het internet bereikbaar zijn door oorzaken buiten de verantwoordelijkheid van Stackhero.

Boetes kunnen alleen worden toegepast als een fout aantoonbaar aan Stackhero te wijten is en de klant binnen 10 dagen na het incident contact opneemt met support. Boetes worden berekend als een evenredig bedrag per minuut onbeschikbaarheid en gebaseerd op het bedrag dat de klant in de maand van het incident heeft betaald. De boetes zijn gemaximeerd op 30% van de maandelijkse waarde van de dienst en zijn niet cumulatief. Boetes worden verrekend met de volgende factuur die de klant ontvangt, binnen een termijn van 30 dagen.

7. Betalingen en facturatie

De prijzen van elke dienst staan vermeld op de website en zijn exclusief btw, die afhankelijk van het land van de klant kan worden toegevoegd en op de eindfactuur wordt gespecificeerd. Stackhero kan prijzen aanpassen na ten minste één maand voorafgaande kennisgeving aan de klant.

Elke dienst die niet op tijd wordt betaald, kan worden opgeschort. In dat geval kan een rente van 10% over het openstaande bedrag worden berekend. Bij uitblijvende betaling behoudt Stackhero zich het recht voor om de dienst te beëindigen en alle bijbehorende gegevens, inclusief configuraties, data en back-ups, te verwijderen.