Paslaugų teikimo sąlygos

1. Įžanga

Stackhero paslaugoms taikomos šios paslaugų teikimo sąlygos. Naudodamiesi mūsų paslaugomis, Jūs sutinkate su šiomis sąlygomis ir įsipareigojate jų laikytis. Šios sąlygos įsigalioja nuo to momento, kai klientas susikuria paskyrą įvesdamas savo el. pašto adresą registracijos formoje.

Stackhero gali nutraukti sutartį bet kuriuo metu, apie tai pranešusi klientui prieš 30 dienų. Klientas taip pat gali nutraukti sutartį per savo valdymo panelę, nebent atskiru susitarimu buvo nustatytas įsipareigojimo laikotarpis.

Įmonė Stackhero toliau vadinama „Stackhero“, „Įmonė“ arba „Mes“.

Stackhero registracijos numeris – RCS Paris 512 366 378. PVM mokėtojo kodas – FR92512366378.

Būstinė:

Stackhero 1 rue de Stockholm 75008 Paris Prancūzija

Stackhero yra Prancūzijos įmonė, veikianti Prancūzijoje ir reguliuojama Prancūzijos įstatymų. Kilus ginčui, kompetentingi yra Stackhero būstinės teismai.

2. Stackhero įsipareigojimai

Stackhero įsipareigoja teikti patikimas ir saugias hosting paslaugas. Iš mūsų galite tikėtis:

• Užtikriname, kad hosting paslaugos būtų teikiamos profesionaliai ir atsakingai pagal tarptautinius geriausios praktikos standartus.
• Įsipareigojame kuo greičiau pašalinti bet kokius defektus ar trikdžius, turinčius įtakos mūsų hosting serveriams, kad būtų užtikrintas paslaugų tęstinumas.
• Paslaugos prieinamos 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę, išskyrus:
  • Planuotus techninės priežiūros laikotarpius.
  • Nepriklausančias nuo mūsų aplinkybes, įskaitant, bet neapsiribojant, force majeure, valdžios veiksmus, gamtos katastrofas (potvynius, gaisrus, audras, žemės drebėjimus), riaušes, karus, pilietinius neramumus, terorizmo aktus ar streikus.
  • Interneto paslaugų tiekėjų trikdžius ar vėlavimus.
  • Denial of service atakas.

3. Kliento įsipareigojimai

Iš klientų tikimasi:

• Pateikti tikslią ir išsamią registracijos informaciją (pvz., el. pašto adresą, fizinį adresą, atsiskaitymo duomenis ir kitą aktualią informaciją) ir ją nuolat atnaujinti.
• Saugoti slaptažodžius ir paskyros duomenis konfidencialiai, nesidalinti jais su kitais asmenimis.
• Užtikrinti, kad naudojimas atitiktų tarptautinius įstatymus, vietinius teisės aktus (priklausomai nuo pasirinkto duomenų centro) ir Prancūzijos įstatymus.
• Laikytis šių paslaugų teikimo sąlygų ir nepažeisti nė vienos jų nuostatos.
• Turėti reikiamų žinių ir techninių gebėjimų tinkamai naudotis, konfigūruoti ir valdyti paslaugas.
• Naudoti paslaugas pagal paskirtį ir nesinaudoti jomis atakoms, tinklų skenavimui ar spam siuntimui.
• Nenaudoti paslaugų didelės rizikos veiklai, kur paslaugos sutrikimas galėtų sukelti sužalojimų, mirtį ar aplinkos žalą.
• Prisiimti atsakomybę už Stackhero paslaugose talpinamus duomenis ir reguliariai daryti atsargines kopijas už Stackhero infrastruktūros ribų.
• Netraukdyti Stackhero paslaugų ar susijusių sistemų veikimui.
• Nesinaudoti tinklo pralaidumu, hosting serveriais ar trečiųjų šalių infrastruktūra piktnaudžiaujant.

Stackhero pasilieka teisę nedelsiant nutraukti bet kurią paslaugą, jei šios sąlygos nėra laikomasi.

4. Klientų aptarnavimas

Stackhero teikia bazinį palaikymą, padedantį spręsti dažniausiai pasitaikančias su mūsų paslaugomis susijusias problemas. Šis palaikymas taikomas tik Stackhero paslaugoms ir neapima programinės įrangos, teikiamos kaip paslauga, palaikymo. Siekiame atsakyti kuo greičiau darbo valandomis (9:00–18:00, Vidurio Europos laiku).

5. Atsakomybės apribojimas

Stackhero neatsako už:

• Trikdžius, kurių Stackhero nesukėlė.
• Problemas, susijusias su prisijungimo duomenimis, slaptažodžių pasirinkimu, duomenų nutekėjimu, netinkama paslaugų ar ugniasienių konfigūracija ar paslaugų neatnaujinimu – tai yra kliento atsakomybė.
• Interneto ryšius ir jų kokybę, nes internetas susideda iš daugelio tinklų, kurių Stackhero nekontroliuoja.
• Programinės įrangos problemas, tokias kaip klaidos ar saugumo spragos komponentuose, kuriuos sukūrė trečiosios šalys, o ne Stackhero.

6. Paslaugų prieinamumas ir sankcijos

Stackhero garantuoja numatytą mėnesinį vidutinį paslaugų prieinamumą – 99,9 %. Šis Service Level Agreement (SLA) gali būti pagerintas atskiru susitarimu.

Ši garantija netaikoma prastovoms, reikalingoms priežiūrai, atnaujinimams, force majeure atvejais ar situacijoms, kai paslaugos nepasiekiamos internetu dėl priežasčių, nepriklausančių nuo Stackhero.

Sankcijos gali būti taikomos tik tuo atveju, jei įrodoma, kad kaltė tenka Stackhero, ir klientas susisiekia su palaikymu per 10 dienų nuo incidento. Sankcijos apskaičiuojamos proporcingai pagal paslaugos neprieinamumo minutes ir sumą, kurią klientas sumokėjo už tą mėnesį. Sankcijos ribojamos iki 30 % mėnesinės paslaugos vertės ir nėra kaupiamos. Sankcijos bus išskaičiuotos iš kitos kliento sąskaitos per 30 dienų laikotarpį.

7. Mokėjimai ir sąskaitų išrašymas

Kiekvienos paslaugos kainos nurodytos svetainėje be PVM, kuris gali būti taikomas priklausomai nuo kliento šalies ir bus nurodytas galutinėje sąskaitoje. Stackhero gali keisti kainas, apie tai pranešusi klientui bent prieš mėnesį iki pakeitimo įsigaliojimo.

Neapmokėta paslauga gali būti sustabdyta. Tokiu atveju gali būti taikomos 10 % palūkanos nuo nesumokėtos sumos. Jei mokėjimas negaunamas, Stackhero pasilieka teisę nutraukti paslaugą ir ištrinti visus su ja susijusius duomenis, įskaitant paslaugų konfigūracijas, duomenis ir atsargines kopijas.